29 y 30 de septiembre
La Cámara de Comercio e Industria de Huesca, la Asociación de Comerciantes de Fraga y la Asociación Intersectorial del Bajo Cinca/Baix Cinca organizaron, con la colaboración del Gobierno de Aragón, una jornada formativa centrada en estrategias para poder mejorar la gestión comercial diaria de empresas y comercios.
Durante dos jornadas de formación (8 horas es total, en horariod e tarde), se abordaron múltiples temas, en cuatro apartados:
- Planteamiento comercial: todos tenemos algo que vender. Calidad de servicio. Innovación y diferenciación comercial. Las necesidades del cliente. Fidelización y lealtad.
- Estrategia comercial: el planteamiento estratégico comercial. Definición de la idea de negocio. Análisis del entorno. Estrategias comparativas. Posicionamiento y marca. Gestión de la gama de productos.
- Habilidades comerciales: roles de actuación frente al cliente. Proactividad comercial. La entrevista de ventas. Técnicas de sondeo. La negociación. Habilidades de comunicación personal. Manejo de quejas y reclamaciones.
- Herramientas comerciales: el cuadro de mandos comercial. Clasificación de los clientes. El CRM. Elementos de Comunicación Comercial. Marketing on-line.
Un total de 19 alumnos asistieron al curso.